Support medewerker

Als ICT Supportmedewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Klanten bellen, maken een ticket aan of mailen met ICT-problemen. Aan jou de taak om deze te registreren in ons ticketsysteem en de urgentie ervan in te schatten. Kan je het probleem direct oplossen, dan is het voor jou niet meer dan vanzelfsprekend dat je dit gelijk doet. Jij bent verantwoordelijk voor het bewaken van het ticketsysteem en zorgt ervoor dat alle tickets worden opgepakt en afgehandeld.

Je zorgt voor een vlotte afhandeling van supportvragen en levert remote support waar nodig. Je werkzaamheden zijn afwisselend: werkplekken, netwerken, VoIP, Microsoft365, toegangscontrole, Wifi of cameratoezicht.

• Eerste aanspreekpunt voor klanten (telefonisch/mail);
• Supporttickets bewaken en afhandelen;
• Remote support verlenen;
• Uitvoeren van onderhoud aan werkplekken via ons managed services portal;
• Het aanmaken en wijzigen van gebruikersaccounts binnen Microsoft 365.
• Het oplossen van storingen aan pc’s en laptops, inclusief het uitvoeren van testen, het stellen van diagnoses en het repareren van hardware.
• Pre-installatie van hardware verzorgen;

Sinds 2015 verzorgen wij de ICT-dienstverlening (services, telecom en security) voor meer dan 270 bedrijven in het MKB, de zorg en bedrijfsverzamelgebouwen. Van een kleine kliniek op de hoek tot een landelijke keten met 500+ medewerkers: wij leveren maatwerk, denken mee en zetten service voorop.

Bij 123AUTOMATISERING draait alles om kwaliteit én plezier. Wij geloven dat professioneel werken en lol maken prima samengaan – met onze klanten én met elkaar. Vanwege onze groei zoeken wij een ICT Supportmedewerker die ons enthousiaste team komt versterken.

Wat breng jij mee?

Jij bent servicegericht, sociaal en weet technische uitdagingen duidelijk en klantvriendelijk op te lossen. Je houdt van afwisseling en kunt snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden.

Jij hebt:

• Relevante ervaring in ICT-support (pré);
• Kennis van Microsoft Windows 10/11/Server;
• Ervaring met Microsoft 365 en Entra;
• Bekendheid met VoIP-oplossingen (Xelion, 3CX);
• Kennis van netwerken, switching en routing (Fortigate, Ubiquiti, Omada, etc.)
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling én schriftelijk;
• Woonachtig in de regio Utrecht;

Bij 123AUTOMATISERING ga je aan de slag in een leuke en energieke werkomgeving. We zijn een klein hecht team waar iedereen zijn/haar eigen verantwoordelijkheden en taken heeft. Als team werken we samen om de problemen en vraagstukken van onze klanten zo goed en efficiënt mogelijk op te lossen. Zo maken we samen onze belofte waar: Voorsprong door Service.

• Een goed salaris (afhankelijk van ervaring)
• 8% vakantiegeld26 vakantiedagen (bij 40 uur p/week)
• Pensioenregeling
• Laptop en telefoon van de zaak
• Mogelijkheid om hybride te werken
• Volop ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling
• Opleidingsmogelijkheden
• Gezellige collega’s en een fijne werksfeer
• Gezamenlijke lunches op kantoor in Houten (vlakbij de snelweg)
• Minimaal 24 uur per week
• Extra support op dinsdag t/m donderdag van kantoorhond Luna