Support Engineer
Ben jij een echte troubleshooter? Breng je carrière naar het volgende level. Als Support Engineer bij Fourtop ICT ben jij de eerste lijn in support voor onze klanten. Jij beantwoordt vragen over hardware en software, lost problemen op en verhelpt storingen.
Wat ga je doen?
Je speelt een cruciale rol op onze servicedesk door technische ondersteuning te bieden aan klanten en eindgebruikers. Of het nu gaat om vragen beantwoorden of oplossen van errors: jij regelt het snel, vakkundig en altijd met een glimlach.
- Klanten telefonisch en per e-mail te woord staan en assisteren bij ICT-vragen;
- Incidenten in kaart brengen en gesprekken en werkzaamheden registreren in het logboek;
- Zo veel mogelijk ICT-gerelateerde incidenten en verzoeken zelfstandig afhandelen. Complexe tickets zet je door naar de System Engineer;
- Monitoren dat incidenten en verzoeken binnen de contractuele afspraken worden afgehandeld;
- Meedenken over verbeteren van systemen en netwerkbeheer, en kennis vergroten en delen met het team ter behoeve van ontwikkeling;
- Pro-actief klanten informeren en adviseren over ICT-strategieën, oplossingen en verbeteringen voor optimale servicebeleving.
In het kort
Locatie
Hendrik Ido Ambacht
Afdeling
IT
Werkplek
Inhouse
Waar kom je te werken?
Bij Fourtop ICT werken positieve, deskundige en ambitieuze teamplayers en staat goede, persoonlijke service en innovatie voorop. Alles wat we doen, doen we met passie en plezier!
Als officiële Great Place to Work vinden we dat iedereen het verdient om een zo leuk en veilig mogelijke werkplek te hebben, waarbij je jezelf kan zijn en waar mensen zich gewaardeerd voelen en elkaar vertrouwen.
Als officiële Great Place to Work vinden we dat iedereen het verdient om een zo leuk en veilig mogelijke werkplek te hebben, waarbij je jezelf kan zijn en waar mensen zich gewaardeerd voelen en elkaar vertrouwen.
Premium Managed IT Services & Consultancy Sinds 1998 zorgen wij ervoor dat de IT van onze klanten Digitaal op Orde is door middel van kwalitatieve MSP ICT-dienstverlening. Met Digitale Optimalisatie maken we de dagelijkse werkzaamheden leuker en makkelijker.
Type bedrijf
MKB
Medewerkers
20-50
Branche
IT
Wat wij vragen
Een klant die belt dat de server plat ligt? Jij schiet niet in de stress, maar wel in actie. Realtime problemen fixen is waar jij energie van krijgt. Je werkt zelfstandig, bent klantvriendelijk en communicatief vaardig in zowel Nederlands als Engels. Bovendien werk je graag in teamverband en vind je het leuk je kennis met collega's te delen.
- 2 tot 6 jaar werkervaring. (MBO 4-denkniveau);
- Je hebt kennis van Office 365, Microsoft server & desktop producten en ITIL- processen;
- Je bent deskundig op minimaal één ICT-kennisgebied;
- Bereidheid mee te draaien in het 24/7 stand-by rooster;
- Je bent in het bezit van een geldig Nederlands rijbewijs B;
- Kennis van Fortinet firewalls, HP Aruba, Cisco en Azure Networking zijn voor onze organisatie steeds belangrijker en daarom een grote pré!
Wat wij bieden
- Een hecht en professioneel team van engineers met veel technische kennis en een collegiale sfeer
- Moderne tools en goed ingerichte processen zodat jij je werk optimaal kunt doen
- Een bruto maandsalaris tussen de €2.750 en €4.200 op basis van een 40-urige werkweek
- Een goede pensioenregeling
- Overuren betalen we altijd uit en ook stand-by diensten worden (natuurlijk!) vergoed.
- Direct een jaarcontract met de intentie tot een vast contract.
- Ieder jaar mag je 4 doorbetaalde studiedagen aanvragen. Daarnaast kun je doorgroeien naar functies zoals Senior Support Engineer of Senior Specialist.
- Je krijgt 24 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband) en 8% vakantiegeld (bruto jaarsalaris). Daarnaast hebben we een tijd voor tijd regeling en ontvang je extra vakantie uren wanneer je een kwartaal niet ziek bent geweest.
- Een gezonde levensstijl loont! Ben je een kwartaal niet ziek, dan krijg je 4 extra verlofuren (bij fulltime dienstverband). Voor parttimers geldt dit naar rato.
- Een jaarlijkse winstbonusregeling bij goede bedrijfsresultaten
- Ruimte voor opleidingen, certificeringen en doorgroeimogelijkheden
- Een Great Place to Work organisatie waar jij wordt gewaardeerd, gehoord en de ruimte krijgt om mee te denken
Direct solliciteren
Ben jij deze topper die we zoeken? Reageer dan online op deze vacature. Voor eventuele vraag over deze rol kun je contact opnemen met Sam du Bruin. We spreken je graag!
