Customer Delivery Manager

Als Customer Delivery Manager (CDM) ben je zowel leidinggevende (Team Manager) voor de delivery
leads en de project support specialisten en ben je continu bezig met het adviseren over en het
implementeren van verbeteringen die bijdragen aan de verdere professionalisering van de
dienstverlenende processen binnen Professional services (implementatie). Dit doe je vanuit het
Delivery Office waar jij leiding aan geeft binnen het Professional Services team.
Als leidinggevende, Team Manager (TM) ben je het gezicht van de organisatie voor je medewerkers. Je
draagt het beleid uit, bent het eerste aanspreekpunt voor je medewerkers en zorgt voor
betrokkenheid bij de organisatie.
Je vertaalt de organisatiedoelstelling naar teamdoelstellingen en zet hierbij de lijnen uit. Je selecteert,
begeleidt en ontwikkelt de medewerkers in je team zodat zij in staat zijn een optimale bijdrage te
leveren aan de organisatiedoelstellingen.
Dit doe je door samen met HR en de Director Professional Services (DPS) potentiële nieuwe
medewerkers te spreken, team- en individuele doelstellingen vast te stellen, op structurele basis voer
jij 1 op 1 gesprekken met je medewerkers en doe je jaarlijks de beoordelingen.
Je doet voorstellen voor promotie en salarisaanpassing van medewerkers aan de DPS en voorstellen
voor aanpassingen in de omvang en samenstelling van je team om de maximale resultaten te
bereiken.
Samen met de DPS zorg je ervoor dat, binnen de consultancy organisatie van Enable U, de
dienstverlening richting klanten steeds naar een hoger niveau wordt gebracht met als doelstelling dat:
• de dienstverlening competitief en onderscheidend kan worden aangeboden;
• de dienstverlening correct, consistent en efficiënt wordt uitgevoerd;
• het uitleverproces en alles eromheen steeds efficiënter wordt ingericht en uitgevoerd (lean)
• er continuïteit, verbreding en verdieping plaatsvindt rondom de kennis van de teamleden en
de rest van de organisatie.

De CDM is onderdeel van het Enable U Professional Services team en valt onder de noemer
ondersteunende staf. Hij/zij valt onder de directe verantwoordelijkheid van de Director Professional
Services (DPS) en maakt met de DPS afspraken over de te realiseren resultaten op de benoemde
resultaatgebieden, evalueert en beoordeelt deze resultaten.
 

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar werkervaring op een soortgelijk niveau.
• Bij voorkeur beschik je over gedegen kennis en/of certificeringen van Prince2, IPMA, Lean Six Sigma en/of Agile werken.
• Ervaring met grootschalige en complexe projecten is een pre, maar ook ervaring aan de bureaukant kan enorm in je voordeel zijn.
• Beheerst over een hoge mate van orde en structuur en beschikt over accuratesse
• Een goed beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk