Applicatiebeheerder met coördinerende support taken
Heb jij passie voor IT en ben je toe aan een nieuwe stap in je carrière? Verdiep je je graag in de werking van een systeem waarbij je interessante en diepgaande vragen oplost in een klein team binnen een groeiende organisatie? Solliciteer dan bij PitCrew als ervaren 2e lijns IT servicedesk medewerker!
Wat ga je doen?
Als Applicatiebeheerder ben je primair verantwoordelijk voor het functioneel en operationeel beheer van onze interne applicaties. Daarnaast vervul je een coördinerende rol in de gebruikersondersteuning. Je bent back-up voor de eerstelijns support en springt bij tijdens piekmomenten of afwezigheid. Het betreft geen drukke helpdeskfunctie, maar een overzichtelijke supportomgeving waarin kwaliteit en structurele verbetering centraal staan.
De rol bestaat uit drie pijlers: applicatiebeheer, supportcoördinatie en procesverbetering.
Applicatiebeheerder:
- Je beheert en optimaliseert onze kernapplicaties.
- Je zorgt dat systemen stabiel, veilig en toekomstbestendig functioneren.
- Je analyseert incidenten en structurele verstoringen.
- Je stelt maandelijks SLA-rapportages op voor o.a. de directie.
Supportcoördinatie:
- Je structureert en monitort supportprocessen.
- Je bent back-up voor eerstelijns support en sprint bij wanneer dat nodig is.
- Je bewaakt overzicht en prioriteiten binnen het supportproces.
Procesverbetering & automatisering.
- Je analyseert supportvragen en signaleert patronen.
- Je bouwt aan een kennisgedreven supportaanpak.
- Je onderzoekt hoe automatisering en AI supportprocessen kunnen verbeteren, bijvoorbeeld via slimme antwoordsuggesties of kennisextractie uit tickets.
- Je vertaalt data en SLA-informatie naar concrete verbeteracties.
In het kort
Locatie
Afdeling
Werkplek
Waar kom je te werken?
Bij PitCrew (Persoonlijke IT Crew) ontwikkelen we IT-oplossingen op maat. Na onze oprichting in 2015 zijn we als startup uitgegroeid tot een full-service bedrijf met een team van ongeveer 25 werknemers.
Je aandacht gaat het meeste uit naar het grootste systeem dat wij in ons beheer hebben: ROB-Net. Hét systeem voor de administratieve communicatie tussen leasemaatschappij en leverancier op het gebied van Reparatie, Onderhoud, Banden en Vervangend Vervoer. Dagelijks worden er aanvragen ingediend in het ROB-Net systeem van de Vereniging ROB (verenigingrob.nl). Met meer dan 15.000 gebruikers en 1.000.000 leaseauto’s is er altijd wel een garagehouder of leasemaatschappij die jouw hulp nodig heeft.
De uitdagingen waar je mee te maken krijgt kunnen zeer uiteenlopen: van het uitvoeren van testwerkzaamheden en het ondersteunen van gebruikers van het systeem tot aan het oppakken van vragen, afkomstig van de eerstelijns support, waar meer verdieping voor nodig is. Als je affiniteit hebt met een groot (automotive) brancheplatform, is dit zeker iets voor jou!
We willen graag samen met jou bouwen aan ons bedrijf en zoeken daarom iemand voor de langere termijn. Zo evalueren we na een jaar hoe jij de periode hebt ervaren en wat jouw wensen zijn. Echte IT’ers houden wij graag aangesloten en juist daarom zijn wij geïnteresseerd in jou als persoon en helpen wij je om jouw persoonlijke doelen te behalen!
We werken in een modern gebouw met elektrisch verstelbare zit-/stabureau’s. Door de open werkruimte, gescheiden door dividers, is er zowel contact met al je collega’s als ook onze klanten. Representativiteit en professionaliteit zijn dus zeker van belang. Neem vooral even een kijkje op www.pitcrew.nl om ons gebouw, je mede PitCrew’ers en de projecten waar we aan werken te bekijken!
We willen graag samen met jou bouwen aan ons bedrijf en zoeken daarom iemand voor de langere termijn. Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Dan nodigen we je van harte uit om je CV en motivatie te sturen. Let’s build the future together!
Type bedrijf
Medewerkers
Branche
Wat wij vragen
- HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring met applicatiebeheer (functioneel en/of technisch).
- Ervaring met het coördineren of verbeteren van supportactiviteiten.
- Affiniteit met automatisering of AI (ervaring is een pré).
- Je werkt gestructureerd, communiceert helder en denkt vooruit.
- Ervaring hebt als servicedesk- of supportcoördinator.
- AI of automatisering hebt ingezet in supportprocessen.
- Ervaring hebt met kennisbeheer.
- Ervaring hebt met testen of acceptatieprocessen.
- Eigen wijs Je hebt een duidelijke visie op hoe processen en systemen beter kunnen en durft onderbouwd tegenargumenten te geven.
- Drive Je zoekt de vraag achter de vraag en wilt begrijpen waarom iets gebeurt voordat je het oplost.
- Betrouwbaar en verantwoordelijk in eigenaarschap Je neemt verantwoordelijkheid voor jouw domein, bewaakt kwaliteit en maakt knelpunten bespreekbaar.
Daarnaast ben je klantgericht, flexibel, positief, proactief. Je schakelt makkelijk tussen verschillende onderwerpen en stelt prioriteiten waar nodig. Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift.
Wat wij bieden
- Een bruto maandsalaris tussen € 3.250,- en € 4.250,- op basis van 40 uur, afhankelijk van je ervaring.
- 28 vakantiedagen op basis van 40 uur.
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 p/km (bij voorkeur woonachtig in regio IJsselstein).
- Premievrij pensioen – wij betalen 75% waardoor er voor jou netto meer overblijft!
- Gezamenlijke lunch in onze Social of op het dakterras.
- Dagelijks vers fruit, Nespresso koffie, heerlijke thee, fris en ook wat lekkers te snoepen.
Direct solliciteren
Ben jij deze topper die we zoeken? Reageer dan online op deze vacature. Voor eventuele vraag over deze rol kun je contact opnemen met Daan Kranenburg. We spreken je graag!
