Technical Service Delivery Manager
De Technical Service Delivery Manager borgt de kwaliteit van de dienstverlening en de projectrealisatie binnen een MSP?omgeving. Hij/zij is de schakel tussen klanten, interne teams en leveranciers, bewaakt SLA? Naleving en pakt technische escalaties hands?on op. Met sterke technische bagage (Microsoft Cloud, Intune/Entra/Azure, networking en FortiGate) combineert de rol coördinatie, service delivery, projectmanagement en 3e?lijns troubleshooting.
Wat ga je doen?
Service Delivery & Kwaliteitsbewaking
- Bewaken van SLA ?naleving en operationele KPI’s
- Analyseren van trends en doorlooptijden
- Coördineren van major incidents en post?incident reviews
- Standaardiseren van runbooks en beheerstandaarden
Projectmanagement
- Intake, scope?definitie, planning en risico?coördinatie
- Begeleiden van acceptatie en overdracht naar beheer
Technisch leiderschap & Escalaties
- Primair escalatiepunt bij complexe technische issues
- Root cause analyses en duurzame oplossingen
- Reviewen van designs en changes
Microsoft Cloud
- Intune: compliance, policies, Autopilot, patching
- Entra ID: identity & access, Conditional Access
- Azure: IaaS beheer, networking, monitoring
Networking & Firewalling
- FortiGate: VDOM, IPsec VPN’s, routing
- Policies hardenen en change?validatie
Stakeholdermanagement & Communicatie
- Communicatie richting klanten en interne stakeholders
- Service? en projectrapportages
Documentatie, Compliance & Processen
- Actuele technische documentatie borgen
- Werken volgens ITIL?processen
- Security? en compliance?richtlijnen toepassen
- Leiding nemen bij technische escalaties en major incidents
- Go/No?Go?advies op changes en projectmijlpalen
In het kort
Locatie
Afdeling
Werkplek
Waar kom je te werken?
Als KPN Business Partner staan we klaar om jou de complete KPN ÉÉN ervaring te bieden, speciaal ontworpen voor ambitieuze bedrijven. Onze diepgaande kennis omvat zakelijk internet, mobiele- en vaste telefonie, en essentiële clouddiensten zoals Microsoft 365 en Microsoft Teams Calling. Vertrouw op onze expertise en vereenvoudig jouw bedrijfsprocessen, terwijl je ongehinderd groeit en succes behaalt. Samen met ons ben je klaar om de volgende stap te zetten in de wereld van zakelijke communicatie en IT.
Type bedrijf
Medewerkers
Branche
Wat wij vragen
Must-have ervaring
- ? 3 jaar ervaring in MSP?omgeving
- Hands?on ervaring met M365 Intune, Entra ID, Azure en netwerk/firewalling
- Ervaring als 3e?lijns troubleshooter
- Vloeiend Nederlands en Engels
Technische kennis
- Intune: compliance, config profiles, Autopilot
- Entra ID: Conditional Access, identity governance
- Azure: resourcebeheer, networking, monitoring
- Netwerk: TCP/IP, DHCP/DNS, routing/NAT
- FortiGate: VDOM, IPsec VPN’s, HA
- PowerShell/scripting (pré)
Certificeringen
- Microsoft Certified: Intune/Endpoint Administrator
- Microsoft Certified: Azure Administrator Associate
- Fortinet NSE (bij voorkeur NSE 4 of hoger)
- ITIL® 4 Foundation (pré)
- Microsoft SC?300 of AZ?700 (pré)
Competenties
- Communicatief sterk en klantgericht
- Proactief en eigenaarschap
- Analytisch sterk
- Kwaliteitsgedreven
- Stressbestendig en prioritering
- Samenwerken & beïnvloeden
Wat wij bieden
Bij Cloud ÉÉN ben je niet zomaar bij een telecom- en IT-bedrijf beland. Naast dat we strategisch partner zijn van KPN, zijn we een hecht team waar innovatie en klanttevredenheid onze drijfveren zijn. Met een klantenbestand van meer dan 6.000 bieden wij een levendige omgeving vol kansen, waar jouw persoonlijke groei centraal staat. Ontdek hier wat je bij ons kunt verwachten:
- Persoonlijke groei en ontwikkeling met toegang tot een trainingsplatform.
- Een competitief salaris dat jouw toewijding en talenten erkent.
- Een inspirerende werkomgeving in het Newday gebouw in Almere.
- Een unieke bedrijfscultuur waar werkplezier en ondersteuning centraal staan.
Direct solliciteren
Ben jij deze topper die we zoeken? Reageer dan online op deze vacature. Voor eventuele vraag over deze rol kun je contact opnemen met Daan Kranenburg. We spreken je graag!
