Support Engineer
Als Medior Support Engineer bij Eshgro biedt je technische ondersteuning en los je problemen op voor eindgebruikers bij onze klanten. Jij bent degene die vragen beantwoordt, technische problemen oplost, en ervoor zorgt dat onze klanten altijd tevreden zijn. Of het nu gaat om het bieden van deskundig advies, het implementeren van nieuwe oplossingen, of het zorgen voor een hoge mate van klanttevredenheid – jij bent er om alles op rolletjes te laten lopen!
Wat ga je doen?
- Het verhelpen van verstoringen binnen de overeengekomen Service Level Agreements;
- Het verzorgen van dispatching en opvolging van tickets;
- Het controleren op autorisaties met betrekking tot het uitdelen van rechten;
- Het onderhouden van klantcontact, zowel telefonisch als via e-mail;
- Het analyseren van de klantvraag;
- Het bewaken van de voortgang van changes en incidenten;
- Het fungeren als de eerste hulplijn bij storingsdienst;
- Het verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van het gehele troubleshooting proces
In het kort
Locatie
Almere
Afdeling
IT
Werkplek
Inhouse
Waar kom je te werken?
Wij zijn een ambitieuze ICT-dienstverlener die organisaties begeleidt in hun digitale transformatie naar een toekomstbestendige, slimme werkplek in de Cloud. Onze dienstverlening draait niet alleen om technologie, maar om het creëren van waarde en klanttevredenheid. Hierbij stellen wij veiligheid, flexibiliteit en transparantie voorop en zien we IT als een middel om groei te realiseren.
Met een team van ruim 200 enthousiaste Eshgronauten staan wij vanuit onze vestigingen in Almere, Apeldoorn en Druten dagelijks klaar om klanten te helpen bij alle ICT-vraagstukken. Bij ons staan de 4 V’s centraal in onze cultuur. De V van:
Met een team van ruim 200 enthousiaste Eshgronauten staan wij vanuit onze vestigingen in Almere, Apeldoorn en Druten dagelijks klaar om klanten te helpen bij alle ICT-vraagstukken. Bij ons staan de 4 V’s centraal in onze cultuur. De V van:
- Vrijheid De vrijheid om je werk op je eigen manier in te richten, met flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken.
- Vertrouwen Een open en transparante werkomgeving waar wederzijds vertrouwen centraal staat.
- Verantwoordelijkheid De verantwoordelijkheid over je projecten en taken, wat zorgt voor eigenaarschap en betrokkenheid.
- Vrolijkheid Een positieve en plezierige werkomgeving waar successen gevierd worden en er ruimte is voor humor en ontspanning.
Eshgro is een landelijk opererende Cloud Service Provider en Modern Workplace specialist die een slimme werkplek aanbiedt middels haar innovatieve platform Smarter 365. Hierdoor kunnen klanten meetbaar sneller, eenvoudiger en veiliger (samen)werken.
Type bedrijf
Scale-up
Medewerkers
100-200
Branche
IT
Wat wij vragen
- Minimaal 1-3 jaar ervaring in een soortgelijke functie in de IT
- MBO werk- en denkniveau met voorkeur opleiding in de IT gevolgd;
- Bereid zijn om van Microsoft certificeringen zoals ITIL v4 Foundation, MD100/MD101 te behalen.
Wat wij bieden
Bij Eshgro krijg je de kans om te groeien en impact te maken. Naast een uitdagende rol bieden wij
- Een salaris tussen de € 2.700,- en € 2.900,- ; gebaseerd op jouw ervaring.
- Flexibele werktijden en een informele werksfeer; werk wanneer, hoe het jou en de teamlead het beste uitkomt.
- Hybride werken & thuiswerken; geniet van de vrijheid om je werkplek te kiezen. Je krijgt voor de thuiswerkdagen ook nog eens een vergoeding .
- 25 vakantiedagen en een Diversity & Inclusion dag; genoeg tijd om te ontspannen en jezelf te zijn. 25 dagen per jaar om precies te zijn op basis van 40 uur. Daarnaast een Diversity & Inclusion day om in te zetten voor een dag dat veel voor jou betekend. En voor deze functie ook nog eens tijd voor tijd uren die je opbouwt.
- Pensioenregeling; we denken ook aan je toekomst en die van je partner.
- Gratis lunch; elke dag een smakelijke maaltijd op kantoor, niet in de ochtend je eigen broodje te hoeven smeren.
- Budget voor opleidingen en certificeringen; Wij willen dat je blijft gaan als een raket, blijf groeien en leren.
- Elk kwartaal een gezellige borrel of uitje; werk met elkaar, gezellig met elkaar!
- Reiskostenvergoeding; geen zorgen over je reiskosten.
Direct solliciteren
Ben jij deze topper die we zoeken? Reageer dan online op deze vacature. Voor eventuele vraag over deze rol kun je contact opnemen met Sam du Bruin. We spreken je graag!
