Service Delivery Manager
Ben jij een strategische denker met een scherp oog voor klanttevredenheid en servicekwaliteit? Wil je werken in een regierol waarin je de schakel bent tussen klantverwachtingen en IT-dienstverlening? Dan is deze functie bij Promax jouw volgende stap.
Wat ga je doen?
Als Service Delivery Manager ben jij de verbindende factor tussen onze klanten en de interne afdelingen van Promax. Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening, signaleert toekomstige klantbehoeften en vertaalt deze naar concrete acties en verbeteringen. Je bent het aanspreekpunt op directieniveau en gaat verder dan alleen klanttevredenheid. Je weet klanten te verrassen met oplossingen en service die hun verwachtingen overtreffen.
- Je bewaakt en verbetert de kwaliteit van onze IT-dienstverlening en contractafspraken
- Je onderhoudt relaties met klanten op directie- en MT-niveau
- Je coördineert de invoering van nieuwe en gewijzigde contracten binnen onze organisatie
- Je rapporteert over incident-, probleem- en changemanagement
- Je signaleert commerciële en operationele verbeterkansen en initieert acties
- Je fungeert als eerste escalatiepunt voor klanten en interne teams
- Je ontwikkelt roadmaps samen met klanten om toekomstige behoeften te vertalen naar nieuwe dienstverlening
- Je draagt actief bij aan strategische doelstellingen zoals AI, Security & Cloud
In het kort
Locatie
Afdeling
Werkplek
Waar kom je te werken?
- Een cultuur waarin je fouten mag benoemen en verbeteren
- Een omgeving waarin je mag zeggen wat je vindt en waarin we elkaar uitdagen om te groeien
- Samen lunchen, lachen, tafelvoetballen en barbecueën
- Altijd streven naar een 10 op de relatie, met klanten én collega’s
Type bedrijf
Medewerkers
Branche
Wat wij vragen
- HBO werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar relevante ervaring
- Kennis van ITIL-processen en ervaring met Prince2
- Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels
- Organisatiesensitiviteit en overtuigingskracht
- Analytisch vermogen en besluitvaardigheid
- Proactieve houding en een scherp oog voor kwaliteit
- Teamspirit en het vermogen om samen te werken met diverse afdelingen
Wat wij bieden
- Marktconform salaris en premievrij pensioen
- 25 vakantiedagen per jaar
- Een faciliterende werkomgeving waarin jij kunt floreren
- Ruimte voor jouw ideeën, initiatief en ontwikkeling
Direct solliciteren
Ben jij deze topper die we zoeken? Reageer dan online op deze vacature. Voor eventuele vraag over deze rol kun je contact opnemen met Sam du Bruin. We spreken je graag!
