Service Delivery Manager
Als Service Delivery Manager zorg ik ervoor dat onze IT-diensten vlekkeloos worden geleverd aan onze klanten. Ik ben het aanspreekpunt voor zowel onze klanten als interne teams en bewaak de kwaliteit, continuïteit en efficiëntie van onze dienstverlening. Of het nu gaat om het managen van klantverwachtingen, het optimaliseren van processen, of het aansturen van projecten – ik zorg ervoor dat alles soepel verloopt en onze klanten tevreden zijn. Mijn doel? Excellente service en langdurige klantrelaties!
Wat ga je doen?
- Het eindverantwoordelijk zijn voor de servicelevering aan strategische klanten;
- Het eindverantwoordelijk zijn voor de klantbezoeken met een klanten portfolio in Zuid Nederland;
- Het monitoren van klanttevredenheid;
- Het opzetten en beheren van service- en verbeterplannen;
- Het adviseren van klanten op strategisch niveau;
- Het leiden van escalaties;
- Het opstellen van een klantjaarplan
- Het initiëren van verbeteracties intern en met klanten;
- Het primaire contactpunt zijn voor klanten en de leidinggevende.
- Het ontwikkelen van strategische serviceplannen;
- Het coördineren van grote incidenten en escalaties;
- Het opstellen van gedetailleerde rapportages en analyses;
- Het voorbereiden en leiden van complexe servicemeetings.
- Het proactief beheren van de relatie met strategische klanten;
In het kort
Locatie
Almere
Afdeling
IT
Werkplek
Inhouse
Waar kom je te werken?
Wij zijn een ambitieuze ICT-dienstverlener die organisaties begeleidt in hun digitale transformatie naar een toekomstbestendige, slimme werkplek in de Cloud. Onze dienstverlening draait niet alleen om technologie, maar om het creëren van waarde en klanttevredenheid. Hierbij stellen wij veiligheid, flexibiliteit en transparantie voorop en zien we IT als een middel om groei te realiseren.
Met een team van ruim 200 enthousiaste Eshgronauten staan wij vanuit onze vestigingen in Almere, Apeldoorn en Druten dagelijks klaar om klanten te helpen bij alle ICT-vraagstukken. Bij ons staan de 4 V’s centraal in onze cultuur. De V van:
Met een team van ruim 200 enthousiaste Eshgronauten staan wij vanuit onze vestigingen in Almere, Apeldoorn en Druten dagelijks klaar om klanten te helpen bij alle ICT-vraagstukken. Bij ons staan de 4 V’s centraal in onze cultuur. De V van:
- Vrijheid De vrijheid om je werk op je eigen manier in te richten, met flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken.
- Vertrouwen Een open en transparante werkomgeving waar wederzijds vertrouwen centraal staat.
- Verantwoordelijkheid De verantwoordelijkheid over je projecten en taken, wat zorgt voor eigenaarschap en betrokkenheid.
- Vrolijkheid Een positieve en plezierige werkomgeving waar successen gevierd worden en er ruimte is voor humor en ontspanning.
Eshgro is een landelijk opererende Cloud Service Provider en Modern Workplace specialist die een slimme werkplek aanbiedt middels haar innovatieve platform Smarter 365. Hierdoor kunnen klanten meetbaar sneller, eenvoudiger en veiliger (samen)werken.
Type bedrijf
Scale-up
Medewerkers
100-200
Branche
IT
Wat wij vragen
- 2-5 jaar ervaring in een ondersteunende rol binnen service management of een vergelijkbare positie;
- BO werk- en denkniveau liefst een diploma in de richting van bedrijfskunde of IT management;
- ITIL v4 / ITIL Service management / Project methodiek (pré: Prince/Agile);
Wat wij bieden
- Een marktconform salaris; gebaseerd op jouw ervaring.
- Flexibele werktijden en een informele werksfeer; werk wanneer, hoe het jou en de teamlead het beste uitkomt.
- Hybride werken & thuiswerken; geniet van de vrijheid om je werkplek te kiezen. Je krijgt voor de thuiswerkdagen ook nog eens een vergoeding .
- 25 vakantiedagen en een Diversity & Inclusion dag; genoeg tijd om te ontspannen en jezelf te zijn. 25 dagen per jaar om precies te zijn op basis van 40 uur. Daarnaast een Diversity & Inclusion day om in te zetten voor een dag dat veel voor jou betekend.
- Pensioenregeling; we denken ook aan je toekomst en die van je partner.
- Gratis lunch; elke dag een smakelijke maaltijd op kantoor, niet in de ochtend je eigen broodje te hoeven smeren.
- Budget voor opleidingen en certificeringen; Wij willen dat je blijft gaan als een raket, blijf groeien en leren.
- Elk kwartaal een gezellige borrel of uitje; werk met elkaar, gezellig met elkaar!
- Een leaseauto; kies welke het beste bij jou past.
Direct solliciteren
Ben jij deze topper die we zoeken? Reageer dan online op deze vacature. Voor eventuele vraag over deze rol kun je contact opnemen met Daan Kranenburg. We spreken je graag!
