Medewerker Eerstelijns Supportdesk
Ben jij graag het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en krijg je energie van het oplossen van IT-vraagstukken? Wil je werken binnen een groeiende IT-dienstverlener waar samenwerking, ontwikkeling en klanttevredenheid centraal staan? Dan is deze functie bij Bit-Works iets voor jou.
Wat ga je doen?
Als Medewerker Eerstelijns Supportdesk ondersteun je klanten bij uiteenlopende ICT-vraagstukken. Je helpt gebruikers telefonisch en via het ticketsysteem, lost problemen op waar mogelijk en schakelt de juiste collega's in wanneer een vraag meer specialistische kennis vereist. Je komt terecht in een jong en enthousiast team waar collega's elkaar ondersteunen en samenwerken aan de beste oplossingen voor klanten.
Wat ga je doen?
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten met ICT-vragen en storingen.
- Ondersteunen van gebruikers via telefoon, e-mail en het ticketsysteem.
- Registreren, opvolgen en afhandelen van meldingen.
- Zelfstandig oplossen van eerstelijns supportvraagstukken.
- Escaleren van complexere incidenten naar gespecialiseerde collega's.
- Actief bijdragen aan een hoge klanttevredenheid.
- Samenwerken met ervaren IT-specialisten binnen het team.
In het kort
Locatie
Afdeling
Werkplek
Waar kom je te werken?
Binnen de organisatie staan samenwerking, een prettige werksfeer en persoonlijke ontwikkeling centraal. Medewerkers krijgen de ruimte om zichzelf verder te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie.
Medewerkers
Branche
Wat wij vragen
- Minimaal 2 jaar ervaring binnen een eerstelijns supportfunctie.
- MBO werk- en denkniveau.
- Affiniteit met ICT-omgevingen binnen het MKB.
- Ervaring met Microsoft 365, Windows 10, VoIP, TeamViewer en ticketsystemen.
- Sterke communicatieve vaardigheden.
- Een oplossingsgerichte instelling.
- Het vermogen om goed om te gaan met werkdruk.
Wat wij bieden
- Bonusregeling.
- 26 vakantiedagen (23 vrij te kiezen en 3 vaste dagen).
- Doorgroeimogelijkheden richting systeembeheer of een specialistische rol.
- Mogelijkheden om certificeringen te behalen.
- Gratis lunch.
- Iedere vrijdag een lekkere snack.
- Vrijdagmiddagborrels en regelmatige teamuitjes.
- Een informele werkomgeving binnen een jong en enthousiast team.
Direct solliciteren
Ben jij deze topper die we zoeken? Reageer dan online op deze vacature. Voor eventuele vraag over deze rol kun je contact opnemen met Sam du Bruin. We spreken je graag!
