ICT Support medewerker

Als ICT Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle technische ondersteuning die onze zakelijke mkb-klanten nodig hebben. Of het nu gaat om hardware-problemen, netwerkstoringen of inlogkwesties, jij weet snel en effectief een oplossing te bieden. Je zorgt ervoor dat onze klanten ongestoord kunnen blijven werken, door technische problemen direct aan te pakken en op te lossen. Je werkt in een kleine, maar snelgroeiende en dynamische omgeving, waarin geen dag hetzelfde is. Je krijgt de kans om je technische vaardigheden te benutten en verder uit te breiden, terwijl je samenwerkt met andere IT-specialisten om de technische dienstverlening steeds te verbeteren.

Je taken bestaan onder andere uit:

• Telefonisch ondersteunen van klanten bij technische problemen, zoals printers die niet werken, schermen die niet aangaan en inlogproblemen.
• Snel en effectief oplossen van hard- en softwareproblemen om downtime te minimaliseren en productiviteit te waarborgen.
• Aannemen, registreren en opvolgen van supportverzoeken tot een succesvolle oplossing.
• Installeren en configuratie van nieuwe computers, softwarepakketten en randapparatuur.
• Aanvragen en registreren van nieuwe licenties voor klanten.
• Samenwerken met collega’s binnen het IT-team en andere afdelingen om complexere problemen op te lossen.
• Een proactieve houding, waarin meedenken in oplossingen om toekomstige storingen te voorkomen belangrijk is . 
• Documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen om de kennisdeling binnen het team te verbeteren.
• Uitvoeren van werkplekbeheer- en monitoring-taken voor een optimale werkomgeving.

Telecom Raadgevers is dé specialist in zakelijke IT en telecom-oplossingen. Wij beheren en optimaliseren het volledige portfolio van onze klanten, waaronder de complete werkplek, hard- en software, mobiele abonnementen, vastnet- en internetverbindingen. Een complete en efficiënte ICT-omgeving staat bij ons hoog in het vaandel. Als onafhankelijke adviseur werken we samen met een breed scala aan leveranciers, zodat onze klanten altijd verzekerd zijn van een objectief en optimaal advies. Ook zijn wij eerstelijns servicedesk en zorgen wij ervoor dat onze klanten altijd verbonden zijn én zorgeloos kunnen werken.

Voor deze functie zoeken we een proactieve en oplossingsgerichte ICT-specialist die zich goed kan aanpassen aan een snel veranderende werkomgeving. Jij beschikt over de volgende kwaliteiten:

• Ervaring in een ICT-supportrol, bij voorkeur in een commerciële organisatie.
• Minimaal een MBO 3 of 4 werk- en denkniveau, bijv. support technician (niveau 3 systems & devices) of expert it systems en devices (niveau 4).
• Sterke technische kennis en ervaring met het oplossen van hard- en softwareproblemen (bijvoorbeeld printers, monitors) en netwerk- en inlogissues.
• Ervaring met het ondersteunen van gebruikers in zowel Windows- als macOS-omgevingen.
• Ervaring met Windows systemen, Microsoft 365, MS Office-pakketten.
• Ervaring met MS Azure, Windows Server, macOS beheertools, VoIP en netwerktechnologieën is een pré.
• Mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Hands-on mentaliteit en uitstekende probleemoplossende vaardigheden.
• Het vermogen om snel te schakelen en prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
• Geen 9-tot-5 mentaliteit.
• Rijbewijs B is een pré en kan van pas komen in deze rol.
• Kernkwaliteiten: flexibiliteit, pro-activiteit en servicegerichtheid.