Eerste lijns Helpdesk medewerker

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten.
• Registreren en categoriseren van incidenten in het ticketsysteem.
• Bieden van eerste lijns ondersteuning en oplossen van veelvoorkomende technische problemen.
• Escaleren van complexere problemen naar de tweede lijns support.
• Monitoren van de voortgang van openstaande tickets en zorgen voor tijdige follow-up.
• Bijdragen aan de kennisbank door het documenteren van oplossingen en procedures.

ClickOn biedt hoogwaardige ICT diensten op een persoonlijke en no-nonsense manier, met een vleugje humor. En dat doen we al meer dan 20 jaar.

Onze missie is om alle klanten te voorzien van hoogwaardige, innovatieve en complete ICT-diensten. Dat doen we op een persoonlijke, toegankelijke en no-nonsense manier. Ons kleine en deskundige team lost ICT uitdagingen het liefst op voordat deze zich voordoen. Zodat jij gewoon je ding kan blijven doen. We doen wat we zeggen en we zeggen wat we doen.

• Minimaal een MBO-diploma in een relevante richting.
• Ervaring in een vergelijkbare functie is een pre.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Klantgerichte instelling en probleemoplossend vermogen.
• Basiskennis van IT-systemen en software.
• Basiskennis van en ervaring met Informatiebeveiliging.
• Positieve VOG screening

• Een dynamische en uitdagende werkomgeving.
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een gezellig en hecht team.