2e lijns Servicedesk Engineer
Geen dag is hetzelfde. SCC heeft diverse klanten waar jij als IT-professional jouw kennis en kunde in de praktijk kan brengen. Hier wordt gerekend op de flexibele en de dienstverlenende instelling die je met je meebrengt.
Wij zoeken een 2e lijns servicedesk-engineer die hoogwaardige IT-issues kan behandelen. Als je beschikt over een brede basis aan IT-kennis, en jezelf graag wil verder ontwikkelen in een hands-on omgeving, dan is deze functie op jouw lijf geschreven.
Wat ga je doen?
- Je bent het 1e aanspreekpunt voor alle ticketescalaties naar 2e lijns.
- Gebruikmakend van je brede IT-kennis, los je op wat je kunt en escaleer je vervolgens wat een hogere expertise vereist naar de 3e lijn met alle documentatie van wat al is geprobeerd en geëlimineerd.
- Je bent er ook verantwoordelijk voor dat je tickets regelmatig worden bijgewerkt en correct worden afgehandeld.
- Het bijhouden van goede documentatie ten behoeve van de Servicedesk is ook een onderdeel van deze functie. Met documentatie wordt bedoeld het bijwerken van checklists voor klanten, het maken van handleidingen en ervoor zorgen dat de technische documentatie van klanten actueel is.
- De issues waar je mee in aanraking komt hebben o.a. betrekking op Microsoft 365, Windows 10/11, Mac OSX, e-mailafhandeling (SPF, DKIM, DMARC) VoIP, basis netwerkbeheer en bedrijfsspecifieke applicaties, waar je je tanden in kunt zetten.
- Een groot deel van het werk zal worden vervuld op ons kantoor in Amsterdam-Noord, hoewel thuiswerken altijd een optie is.
- Het is een functie waarin je onafhankelijk kunt werken, maar altijd een team hebt om op terug te vallen. Je krijgt de mogelijkheid om een vertrouwensrelatie op te bouwen met je klanten, doordat je hun technisch expert bent.
In het kort
Locatie
Amsterdam
Afdeling
IT
Werkplek
Inhouse
Waar kom je te werken?
SCC Business Systems is opgericht in 1992 en helpt sindsdien organisaties met het zo efficiënt mogelijk inrichten van hun kantoorautomatisering. Het Brits/ Nederlandse management stelt SCC uitstekend in staat om Nederlandse vestigingen van internationale ondernemingen te faciliteren. Wij
helpen klanten met 10 tot 250 geautomatiseerde gebruikers en gaat voortdurend met de nieuwste ontwikkelingen mee om een zo compleet mogelijk dienstenpakket te bieden. SCC heeft een uitzonderlijk loyaal klantenbestand. Bedrijven die klant worden, blijven dat vrijwel altijd voor het leven. Het vertrouwen dat deze bedrijven in ons stellen, hebben we in de loop van de relatie verdiend.
helpen klanten met 10 tot 250 geautomatiseerde gebruikers en gaat voortdurend met de nieuwste ontwikkelingen mee om een zo compleet mogelijk dienstenpakket te bieden. SCC heeft een uitzonderlijk loyaal klantenbestand. Bedrijven die klant worden, blijven dat vrijwel altijd voor het leven. Het vertrouwen dat deze bedrijven in ons stellen, hebben we in de loop van de relatie verdiend.
SCC Business Systems - Secure. Cloud.
Medewerkers
10-20
Branche
IT
Wat wij vragen
- Je beschikt over tenminste MBO-ICT niveau 4
- Je beschikt over teminste één Microsoft 365 certificaat.
- Je hebt een perfecte beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en je kunt
- goed communiceren in het Engels, ook in woord en geschrift.
- Je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken, bent doelgericht, kritisch, secuur,
- proactief en hands-on.
- Je bent een aanpakker en een oplosser van problemen
- Je bent accuraat en klantvriendelijk
- Je hebt een rijbewijs B
Microsoft 365/ Network security producten/ BackUp systemen/ Cloud Solutions / VoIPtelefonie / WiFi-configuratie (HP Aruba, UniFi) / Windows 11
Nice-to-have-skills:
Windows Server / MacOSX / Webhosting
Wat wij bieden
Bij SCC staan we ons erop voor dat wij
- Een werkcultuur bieden waarin jouw stem geldt
- Oneindige mogelijkheden bieden om je kennis uit te breiden middels trainingen en cursussen
- Een klein, maar hecht team van professionals zijn
- Ons bestaansrecht al meer dan 30 jaar bewijzen
- Een marktconform salaris
- Woon-werk vergoeding
- Pensioenregeling (70% vergoed door werkgever)
- 25 vakantiedagen + 8% vakantiegeld
- Flexibele werkplek
Direct solliciteren
Ben jij deze topper die we zoeken? Reageer dan online op deze vacature. Voor eventuele vraag over deze rol kun je contact opnemen met Daan Kranenburg. We spreken je graag!
